PRAVILA POVRATA ROBE
MIMA SUVENIRI

Datum stupanja na snagu: [01.04.2025]

U skladu s važećim zakonima Europske unije i Republike Hrvatske, a posebno Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) te Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, kupcima web trgovine mima-suveniri.hr omogućujemo povrat robe pod sljedećim uvjetima:

1. PRAVO NA POVRAT ROBE

Kupci imaju pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno povrat robe, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.

2. POSTUPAK POVRATA

Kako bi ostvarili pravo na povrat, kupci su dužni:

• Pisano obavijestiti trgovca o povratu robe putem e-maila na [kontakt email] ili poštom na adresu: [adresa tvrtke].

• Navesti broj narudžbe, datum kupnje i kontakt podatke.

• Vratiti proizvod u originalnom pakiranju, neoštećen i nekorišten, zajedno s računom ili drugom potvrdom o kupnji.

3. KATEGORIJE PROIZVODA I UVJETI POVRATA

Povrat robe ovisi o vrsti proizvoda:

• Keramička roba – Povrat se prihvaća samo ako proizvod nije oštećen ili korišten te je vraćen u originalnom pakiranju.

• Tekstilna roba – Povrat je moguć pod uvjetom da proizvod nije nošen, pran ili oštećen.

• Proizvodi od drveta – Povrat je moguć ako proizvod nije korišten i nema fizičkih oštećenja.

4. TROŠKOVI POVRATA

• Kupac snosi troškove povrata robe, osim u slučaju kada je razlog povrata pogreška trgovca (npr. dostava pogrešnog ili oštećenog proizvoda).

• U slučaju reklamacije zbog oštećenja proizvoda u transportu, kupac je dužan dostaviti fotografije proizvoda i ambalaže u roku od 24 sata od primitka paketa.

5. POVRAT NOVCA

• Povrat novca vrši se isključivo putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe.

• Ako proizvod nije vraćen u ispravnom stanju, povrat novca neće biti moguć.

6. IZUZECI OD PRAVA NA POVRAT

Kupac nema pravo na povrat u sljedećim slučajevima:

• Ako je roba izrađena po narudžbi i prilagođena osobnim zahtjevima kupca.

• Ako je proizvod korišten ili oštećen krivnjom kupca.

• Ako je prošlo više od 14 dana od dana primitka robe.

Za dodatne informacije, kontaktirajte nas putem e-maila info@mima-suveniri.hr ili telefonski na +385 (0)99 7724 722.